(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海卓贊教育科技有限公司旗下“DaDa英語”外教故意遮擋攝像，課程質(zhì)量難保證。 此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“DaDa英語”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題等問題。
北京市徐女士于2020年4月在“DaDa英語”上購(gòu)買了60節(jié)外教主修課，服務(wù)條款id：563336，查看課程回放時(shí)發(fā)現(xiàn)外教有刻意遮擋攝像頭的行為，不完全統(tǒng)計(jì)，有11節(jié)課有這種現(xiàn)象，以這種情況徐女士認(rèn)為暴露了“DaDa英語”在外教管理方面存在問題，課程的質(zhì)量和孩子的學(xué)習(xí)效果無法保證。但“DaDa英語”的客服態(tài)度不好，不認(rèn)為這種現(xiàn)象的危害有多么嚴(yán)重，而且拒絕退款，只是折合少量課時(shí)補(bǔ)償。補(bǔ)償不是關(guān)鍵問題，關(guān)鍵是沒有正確的處理問題的方式，徐女士希望“DaDa英語”能夠認(rèn)識(shí)到自己管理上的不足和漏洞、做出相應(yīng)的管理措施，并對(duì)受損害的家長(zhǎng)做出合理的補(bǔ)償。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”了解，“DaDa英語”隸屬于上海卓贊教育科技有限公司，是一家專門從事青少兒外教英語教育的網(wǎng)站，為5-13歲小朋友在家通過互聯(lián)網(wǎng)與中教或外教一對(duì)一學(xué)習(xí)英語。噠噠在線少兒英語自主研發(fā)在線網(wǎng)絡(luò)視頻教室、師生雙向視頻，已有產(chǎn)品形態(tài)一對(duì)多視頻上課，一對(duì)一視頻上課，一對(duì)N直播教室，公開課。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“DaDa英語”排名第七。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“DaDa英語”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題等問題。（電訴寶：“DaDa英語”投訴專區(qū)）
【案例一】“DaDa英語”隨意變更合同 侵犯消費(fèi)者權(quán)益 回復(fù)：未答復(fù)
李女士?jī)赡昵霸贒aDa英語為孩子報(bào)了外教課。2020年6月，DaDa英語以系統(tǒng)升級(jí)為由，單方違約，隨意變更合同條款，表現(xiàn)在：第一，隨意把全國(guó)所有客戶的上課時(shí)限進(jìn)行縮短，孩子剩余課時(shí)比較多，也是只規(guī)定了一年的上課時(shí)限。按照李女士家孩子學(xué)習(xí)情況，給規(guī)定的上課時(shí)限根本上不完。第二，隨意把1對(duì)1主修課時(shí)替換成價(jià)位更低的口語精靈的課時(shí)，口語精靈課時(shí)不能固定外教。 第三，明明贈(zèng)課已經(jīng)上完了，確偏偏說剩余的課時(shí)里面有很多課時(shí)是贈(zèng)課（贈(zèng)課有時(shí)限要求，并且是很短的時(shí)間，如果不上完主修課就不能上贈(zèng)課）。辛辛苦苦分享朋友圈給Dada做宣傳送的贈(zèng)課最后卻只是白白給他們做廣告。
【案列二】“DaDa英語”課程內(nèi)容被無故修改 售后困難 回復(fù)：已答復(fù)
王女士投訴稱她于2017年10月“噠噠英語”產(chǎn)品，6月10日，噠噠英語單方系統(tǒng)升級(jí)擅自修改條約，把賬號(hào)內(nèi)可以提現(xiàn)的500元獎(jiǎng)學(xué)金擅自升級(jí)成鉆石無法提現(xiàn)，同時(shí)將當(dāng)時(shí)噠噠方承諾的轉(zhuǎn)介紹或贈(zèng)課或分享朋友圈轉(zhuǎn)贈(zèng)課的24接客擅自修改成24接，時(shí)長(zhǎng)只有25分鐘，無固定老師的口語精靈課，并且加上有課時(shí)有效期。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
